مهارات الاتصال : مفهوم الأتصال

انواع الاتصال Types
يتحدد نوع الاتصال على الاتي:
.عدد الاشخاص المشتركين في الاتصال
.العلاقة بين هؤلاء الاشخاص
.الوسيلة المستخدمة
.سرعة التجاوب
Communication Types انواع الاتصال
انواع الاتصال حسب عدد الاشخاص
Intra personal Communication الاتصال الذاتي
الاتصال الشخصي Inter personal Communication
الاتصال العام الجمعي Public Communication
الاتصال الجماهيري Mass Media Communication
الاتصال الثقافي Inter Cultural Communication
Communication Types انواع الاتصال
انواع الاتصال حسب عدد الاشخاص
Intrapersonal Communication الاتصال الذاتي
الاتصال الشخصي Inter personal Communication
الاتصال العام الجمعي Public Communication
الاتصال الجماهيري Mass Media Communication
الاتصال الثقافي Intercultural Communication
Communication Modelنموذج الاتصال
هناك ثلاثة نماذج للاتصال هي:
Linear  Model                    .النموذج الخطي الاحادي •
Interactive(dual)  Model.النموذج التبادلي ثنائي الاتجاه •
Interactive Model              .نموذج الاتصال التفاعلي •
Characteristic Communicationخصائص الاتصال  
خصائص الاتصال
عملية مستمرة
نظام متكامل
تفاعلي ،اني، متغير
غير قابل للتراجع والتفادي غالبا
قد يكون قصدي وغير قصدي
ذو ابعاد
Communication Types انواع الاتصال
بعض المفاهيم الخاطئة عن الاتصال
الاتصال سيحل كل المشاكل
الكثير من الاتصال اكثر من القليل
الاتصال ايجابي دائما
الكلمات التي نستخدمها تحمل المعاني
الاتصال قدرة طبيعية
Communication Types انواع الاتصال
كفاءة الاتصال:
. الاتصال الفعال يرفع من درجة النجاح للشخص الذي يقوم به 
.ليس هناك اسلوب مثالي اوفعال للاتصال 
.الكفاءة تعتمد في كل مرة على الموقف الاتصالي 
.يحدث الاتصال الناجح حينما يرضى كل الاطراف 
???????????
  :نماذج الاتصال •
•........................................
•.......................................
•......................................
Characteristic Communicationخصائص الاتصال  
خصائص الاتصال
عملية مستمرة
نظام متكامل
تفاعلي ،اني، متغير
غير قابل للتراجع والتفادي غالبا
قد يكون قصدي وغير قصدي
ذو ابعاد
؟؟؟؟
بعض المفاهيم الخاطئة عن الاتصال
بعض المفاهيم الخاطئة عن الاتصال
الاتصال سيحل كل المشاكل
الكثير من الاتصال اكثر من القليل
الاتصال ايجابي دائما
الكلمات التي نستخدمها تحمل المعاني
الاتصال قدرة طبيعية
كفاءة الاتصال
كفاءة الاتصال:
. الاتصال الفعال يرفع من درجة النجاح للشخص الذي يقوم به 
.ليس هناك اسلوب مثالي اوفعال للاتصال 
.الكفاءة تعتمد في كل مرة على الموقف الاتصالي 
.يحدث الاتصال الناجح حينما يرضى كل الاطراف 
تمرينات على الاتصال الجيد
عندما تتصل بالاخرين ونشعر بان هناك مشكلة في الاتصال يجب عليك ان تسال:
) ما هي المشكلة في محتوى الرسالة (كلامية -غير كلامية 
هل كانت الوسيلة المستخدمة هي الافضل؟ 
هل حصل تشويش؟ 
.ما هو مصدر هذا التشويش 
تمرينات على الاتصال الجيد
ماهي المهارات الاتصالية التي تظن انك تحتاج اليها ؟
ماذا تحتاج من مهارات لكي تحقق نجاحك؟ 
ماهي المهارات التي تظن ان عملك المستقبلي يحتاج اليها؟ 
هل هي خطابة، كتابة، القاء محاضرات ، تواصل مع 
مجموعات صغيرة /كبيرة /جماهيرية
تمرينات على الاتصال الجيد
ماهي المهارات الاتصالية التي تنقصني؟
ماهي المهارات الاتصالية التي تنقصني؟ 
 / ما هي اصعب المهارات بالنسبة لي؟ هل هي اتصال شخصي /اتصال عام جماهيري 
ثقافي.
ماذا يجب علي ان افعل لكي انجح؟ 
متى يمكن ان اعمل على هذه المهارات؟ 
المطلوب هو التدريب ثم التدريب ثم التدريب .....كيف؟ 
.جدول زمني واقعي 

مهارات الاتصال : مفهوم الاتصال

تعريف الاتصال •
: أولا:الاتصال في اللغة •
" أصل كلمة اتصال في اللغة مشتق من الفعل الماضي الثلاثي • وصل"والمضارع منه"يصل"يقال وصل الشيء أي وصل إلى الشيء وصولا أي بلغه وانتهى إليه.والكلمة في الانجليزية وتعني تبادل المعلومات أو الأفكار أو Communication الآراء عن طريق الكلام أو الكتابة أو الإشارة.
Communication Skills مهارات الاتصال

: ثانيا:الاتصالفيالاصطلاح • . هو العملية التي تجعل أفكار الشخص ومشاعره معروفة للآخرين • هو العملية الهادفة إلى نقل وتبادل المعلومات التي على أساسها يتوحد الفكر • وتتفق المفاهيم وتتخذ القرارات  . . هو تبادل الأفكار والبيانات بغرض تحقيق أهداف العمل الإدا ري •
Communication Skills مهارات الاتصال
: ثانيا:الاتصالفيالاصطلاح • الاتصالهوالطريقةالتيتنقلالمعرفةوالأفكاربوساطتهامنشخصإلى • بقصدالتفاعلوالتأثيرالمعرفيأوالوجدانيفي ، آخرأومنجهةإلىأخرى أو إعلامه بشيء أو تبادل الخبرات ، هذا الشخص أو تلك الجهة والأفكارمعهأوإقناعهبأمرماأوالترفيهعنه.مثلالمحاضرةأوالندوة أوالمؤتمرالعلميأوالمقابلةوغيرذلك.
Communication Skills مهارات الاتصال
: تعريف المهارة •

Communication Skills مهارات الاتصال
: تعريف المهارة •
مفهوم المهارات في اللغة:
المهارات في اللغة :جمع مهارة .والمهارة هي الحذق في الشيء، والإحكام له، والأداء
المتقن له .يقال :أي ً « :) ( ،ًهارةَ الشيء م َرَمه أحكمه وصار به حاذقا .فهو ماهر .ويقال  :
 .ويقال :أي » في العلم وفي الصناعة وغيرهما َرَهَم ف « :  في كذا َرّتمه يه فهو َقَذَح
  ر ..يقال :الصناعة ِّّهَتمُم .والمهارة هي الإحاطة بالشيء من كل جوانبه، والإجادة » َرّتمه
قالُ .التامة له »الحاذق بكل عمل والسايح المجيد« : ي :الماهر، أي
Communication Skills مهارات الاتصال
: تعريف المهارة •
:اصطلاحا •
توفر القدرة اللازمة لأداء سلوك معين بكفاءة تامة وقت
، ولعب الكرة ، الحاجة إليه.كالاتصال والقراءة والكتابة
. وقيادة السيارة وما إلى ذلك ، والسباحة
Communication Skills مهارات الاتصال

: تعريف المهارة •
:اصطلاحا •
وتعرف بأنها"شيء يمكن تعلمه أو اكتسابه أو تكوينه لدى
عن طريق المحاكاة والتدريب، وأن ما يتعلمه يختلف ، الشخص
باختلاف نوع المادة وطبيعتها وخصائصها والهدف من تعلمها".
Communication Skills مهارات الاتصال
: اهمية الاتصال •
. الاتصال في حياتنا 
.الاتصال ظاهرة اجتماعية 
) الاسلام والاتصال (.الاسلوب /الوسائل /التوقيت 
Communication Skills مهارات الاتصال

Communication Skills مهارات الاتصال
مكونات عملية الاتصال
Senderا لمرسل
Receiver المستقبل
التشويش Noise
Messageا لرسالة
Channelا لوسيلة
التغذية الراجعة Feedback
Environment بيئة الاتصال
Communication Skills مهارات الاتصال
Communication Skills مهارات الاتصال
: المرسل:هو صانع ومصدر الرسالة، ويقوم باربع وظائف • .يحدد المعنى الذي يريد ايصاله
) يضع المعنى في رموز (كلامية وغير كلامية 
.يرسل الرسالة
.يتفاعل مع تجاوب المستقبل للرسالة
Communication Skills مهارات الاتصال
الرسالة:هي المعنى الذي كونه المرسل، وتتكون من مجموعة من •
الكلمات اللغوية والشكل الظاهر وحركات الجسم والصوت، وجوانب
الشخصية التي تظهر للطرف الاخر، وتعبر عن الحالة التي يعيشها
المرسل(خائف، واثق، متردد، شجاع،.....)
. وتتاثر الرسالة بالبيئة المحيطة بها وبالظروف المحيطة بارسالها •
مثال(تخاطب الاب مع الابن)
Communication Skills مهارات الاتصال
Noise التشويش • :هو عبارة عن المتغيرات والعناصر التي تدخل على or Interference
العملية الاتصالية فتغير من المعنى المراد ايصاله بدرجات متفاوتة.ويقسم الى اربعة اقسام:
. التشويش المادي الخارجي •
) التشويش النفسي.(الحالة النفسية للطرفين، الاحكام المسبقة •
.) التشويش الدلالي(اختلاف معنى الكلمات من شخص لاخر •
. التشويش التكنولوجي •
. التشويش العضوي •
Communication Skills مهارات الاتصال
Channel الوسيلة او القناة • :القناة التي تمر or Medium
من عبرها الرسالة بين المرسل والمستقبل.
. الوسائل المكتوبة •
. الوسائل المرئية •
.المسموعة •
Communication Skills مهارات الاتصال
: Receiver االمستقبل •
هو الشخص الذي يستقبل الرسالة والمستهدف بالعملية •
الاتصالية، ويقوم بتفسيرها وتحليلها وترجمتها الى معان
معينة .وقد يكون المستقبل فردا او جماعة او منظمة.
. والمستقبل قد يتحول الى مرسل ومستقبل في ان واحد •
Communication Skills مهارات الاتصال
:Feedback االتغذية الراجعة •
. يتمثل في الاستجابة التي ير سلها المستقبل الى المصدر •
Communication Skills مهارات الاتصال
:Environment بيئة الاتصال •
.تتمثل في كل ما يحيط بالعملية الاتصالية •
Communication Skills مهارات الاتصال
:حدد عناصر او مكونات الاتصال في كل مما ياتي •
.التدريس •
.خطبة الجمعة •
.اعلان في الصحف عن وظائف •
.برنامج توعوي في التليفزيون عن اضرار التدخين •